十一点左右，范森开始在微信上联系队员，询问位置，通知大家开始返程。

　　同出同回，这是团队管理的一个重要环节。

　　“如果连这点都做不到，何来团队的团结精神？不团结的团队，是没有前途的！

　　”范森傲然回答纪柯询问的，为什么要通知大家一起回去的问题。

　　“行了，别拿着史总说的话当成你自己的，丢不丢人！”任杰毫不留情的揭穿范森的真面目。

　　“这话从我嘴里说出来，那就是我的！为啥丢人？难道我说的不对？”范森偷换概念的反驳。

　　“对，对，你说的都对。”话说到这里，就没说下去的必要了，大家假惺惺的附和范森。

　　“你们这些人啊！一点团队管理理念都不懂！真是的！”

　　显然，此类对话发生了不是一次两次，范森丝毫不以为怪，转头对纪柯提点，“小纪，你可别学他们，这些东西对你以后管理团队很有用的！”

　　“嗯嗯，我知道了。”纪柯点点头，“这么说，森哥很快就要升职加薪，准备当带队经理了？”

　　“说不准，不过很有可能！”范森咧了咧嘴，一脸笑意，“这个店是三个老板做经理，等到这个店正式营业，这个店基本上就开始预售，那时候估计我就会带队预售了。”

　　“那就提前恭喜你了，到时候记得请吃饭！”

　　“没问题，到时候我不光请你们几个吃饭，去KTV唱歌都不是事！”范森豪气冲天的承诺着。

　　纪柯笑了笑，没在接着聊，再聊就成两人说相声了。一上午的相处，让纪柯对范森有了一定的了解。

　　这是个外向，吹牛瞎呲，极擅聊天，同时对人情世故十分熟稔的资深销售人员。

　　要是跟这种人扯起闲篇，基本上是没完没了的；你不说停，他能跟你聊一天一夜，直到你筋疲力尽，缴旗投降。

　　有这功夫，还不如研究下系统的交际功能呢。

　　交际功能在今天上午的电话销售里助力不小，让纪柯觉得自己没有浪费那5点内功值。

　　交际功能内含话术，判断，逻辑等诸多子项，每个子项都对交际有着重要影响。

　　话术，决定着临机反应能力，对职业素养有很大提升。

　　客户的问题千奇百怪，话术能力如果不强，面对客户问题不能第一时间进行有效的言语安抚，那对销售人员而言，无疑是雪崩式灾难。

　　比如，服装门店遭遇到顾客退货。

　　“我们这里从来不退货的”

　　“美女／帅哥，咱先不急，这件衣服有什么地方不合你心意的地方？您说下，我给您换一件更适合您的！”

　　这两句不同的话术，绝对会有截然不同的结果，这就是话术的作用。

　　判断和逻辑，是交际中起到核心作用的能力，这两项能力不够，你根本没法弄清楚对方说的话的真实含义是什么，他为什么说这句话。

　　最明显的例子，两人相亲吃饭，涉及出行，住址，工作之类的话题，绝对不可能是关心你家住那里，怎么过来约会的，工作顺不顺利。

　　如果单纯的以为对方关心这些，话术再漂亮，也只是答非所问，事半功倍。

　　经过一上午的锤炼，纪柯的话术飙升到60，判断提升到54，逻辑提升到71，纪柯横向对比了下范森，阿兵，任杰的交际能力，得出结论，自己的交际能力起码已经和他们不相上下，已经是从业数年的销售人员的水平。

　　回到健身房，就看到其他队伍的同事三五个聚在一起聊天，似乎是在分享上午的工作经历。

　　纪柯和小兵他们拐进旁边的零售店，这里起码能躲避下还有些寒气的气温。

　　范森在外面待了一会儿也进来了，“嘿！战狼队的欢欢和飞龙队的马龙有定金冲突了！”

　　销售人员的工作繁重，强度很高，心理压力不小，有些事不关己的事，都会不由自主的八卦，充当日常的逗乐，缓解心中的郁结之气，进行自我心理减压。

　　显然，欢欢和马龙的定金冲突被范森他们当作了自己的解压工具。

　　“怎么回事？谁抢了谁的定金客户？”

　　阿兵年龄比纪柯大两岁，几个人里也算是小字辈，正是看热闹不嫌事大的年龄。

　　“欢欢的转介绍客户被马龙抢了，马龙说是自己跟踪了好几天的客户，今天刚刚交了定金。”

　　范森毫无顾忌的分享自己刚刚打听到的情报，“两人一回来就找雷哥，炮哥反映了，现在两个经理正在商量怎么解决呢。”

　　“有什么可商量的，都有客户跟进记录，记录拿出来，看一下不就知道是谁的了吗？”任杰疑惑问道。

　　健身销售人员的客户资源不仅仅来自于销售人员亲自收集，挖掘。

　　客户如果认可销售人员的服务质量，态度时，通常会主动介绍自己的朋友，同事等来找指定的销售人员办理业务，这种客户被称为转介绍客户。

　　但是，转介绍客户很有可能在这之前就已经收到其他同事的宣传页，并留下了联系方式。

　　因此，一旦这个客户交了定金，销售人员内部就会发生冲突：

　　忍着白眼，冒着寒霜酷暑，每日奔波在大街小巷，渴了只喝矿泉水，饿了就吃泡面，手机铃声一响，就立马手头上放下一切接通电话。

　　为了什么？不就是为了业绩嘛！业绩源自客户，客户是销售的命根。

　　自己没本事挖掘出客户，那是自己没本事，不怨别人。

　　但要是本该属于自己的客户飞到别人手里，那可就要好好说道说道了。

　　不说出个子丑寅卯，当面挨骂，事后挨揍不是不可能。

　　为了防止这种恶性事件的发生，健身销售行业推出了客户跟进记录的硬性规定，一旦发生这种事情，有争议的双方各自拿出自己的跟进记录，以跟进记录为标准，裁定客户属于谁。

　　至于客户那边对更换销售人员的意见，健身销售经理的判断是，谁挖掘出来的客户，客户显然会对他更信任，更熟悉，既然这样，还有什么意见？重要吗？

　　“跟进记录都没什么问题，这个客户是欢欢的转介绍客户，昨天说好的，今天刚加上，结果就被客户通知，已经在马龙这里交了定金。客户对欢欢说了，那你给你同事说声，把定金转给欢欢。”

　　范森解释道，事情麻烦就麻烦在这里，这个客户图省事，让欢欢找马龙要定金，马龙怎么可能把辛苦一天才得到的果实让给欢欢？