“房子确实没啥大事，但小问题不少。刚才我还和徐师傅说起户间间壁墙的隔音问题，两家之间的隔音效果太差了，如果不是隔壁邻居去年冬天入住，光靠买房时用眼睛看，谁能看出这些毛病？”业主显得很无奈。

　　“是啊，所有开发商总是追求利润最大化，只要关键部位合乎要求，小处都是能省即省。”在熟人面前，老王也觉得没啥可隐瞒的。

　　徐师傅端起茶几上的水杯喝了一口，“没办法，这是普遍现象，和开发商比，业主总是处于弱势地位，要限制或杜绝开发商这种专门利己的行为，只能寄希望于政府部门的监管到位。不管怎么说，你们这个小区的物业管理还是不错的，你看这卫生，这绿化，这环境，我在很多公司干过维修，咱们这个城市没有多少小区能做到这个程度。”

　　“第一批入住的业主基本都能遵守入驻协议，后来陆续入住的这些住户，干啥的都有，做蔬菜批发零售的，往超市送货的，卖煎饼果子地摊小吃的，摆摊卖鱼卖水果的，当然也有打工的。小区业主成分复杂了，管理起来更加困难，物业公司只能尽力而为，就怕这样的状况难以为继。”说起物业管理，本就面部黝黑，额头爬满皱纹的老王，像有一肚子苦水要往外倒，面部表情更显僵直。

　　“我说句外行话，你们别见笑，物业管理这个行业，不就是个收钱干活的事吗？还有什么不好干的？”学强不解地说。

　　“看来你确实没有接触过这一行，对于局外人，物业管理的很多事确实想象不到。”老王拿出烟，自己叼着一颗，再递给学强，学强摆摆手，示意自己不抽烟。

　　“按规定，所有业主领钥匙办理入住手续时，物业公司均要与他们签订规范甲乙双方权利义务的协议，每位业主对协议细则必须逐条查看，并一一认可，方能最终入住。协议的其中一条规定，小区内只能停放小汽车，禁止各种货车入内，机动三轮、人力三轮、摩托车、电动车和自行车须在指定车棚停放。先期入住的业主，都很好地遵守了协议，那时小区的环境比现在更加整洁，车辆停放更有序。”

　　“这不很好吗？”

　　“如果延续这种状况，那倒万事大吉。但是，随着炒房者的离去，各式各样的从业者陆续住进小区。这些购买二手房的业主，只需到房产管理部门办理过户手续并缴纳相关税费，他们与小区物业管理部门根本不打交道，对业主应该遵守的规定一无所知。”

　　老王停了停，“近一两年来，每天晚上不仅有货运小卡车以各种理由从侧门开进小区，有些单元门外，机动三轮车、非机动三轮车、摩托车、电动车和自行车都有停放。为了保证出入通畅，小区保安每天晚上都要对违规停放的各种车辆进行清理。”

　　“就图少走几步，遇到雨雪天气，这些人宁愿把摩托车、电动车或自行车推进单元门的楼道里，也不愿意停放在车棚，我居住那个地方也有这种现象。”学强说。

　　“为了保证出入安全，尽管麻烦，又费口舌，小区保安也得去清理。”老王的同事插话道。

　　“那既是保安的职责，也是维护全体业主的利益，物业公司应该坚持这么做。”学强赞同小区保安的行为。

　　“如果业主们也都像你这么想，事情就好办了。问题是这些车的车主没有几个愿意配合，他们要么不承认是自己的车，要么即便承认了，反而埋怨保安多管闲事，有几次遇到火气大的，说话十分难听，也把保安惹怒了，车主和保安差一点都要动起手来。”

　　“这些人简直毫无道理！小区管理好了，大家住着也心情舒畅，这个道理他们都不懂？”

　　“道理他们肯定懂，如果车辆停放混乱，他们的车出不去，这些人比谁都着急。可是轮到自己，他们往往只顾自己方便，只考虑自身利益，根本不顾别人。”

　　“物业管理人员应该给这样的业主讲明道理，有些业主，尤其是后来入住的那些人，可能意识不到自己的行为不当。”学强说。

　　“我们没少讲小区规范的好处和重要性，多次在小区大门旁的橱窗里张贴宣传材料，还在小区门口给业主发传单。再说，都是成年人，这么简单的道理还用得着别人讲吗？”

　　老王和他的同事共同举杯喝了一口，他继续说：“你后面这句话说到问题的实质了，这些人根本就没意识到，他们住在城市的小区里，还须要遵守什么规则。他们或许认为自己花钱买了房，小区这个地盘就是他们的一亩三分地，自己在小区里干什么，别人无权干涉。”

　　“记得去年十月份的一天晚上，正赶上我值夜班，二号楼一单元的一个开厢式货车的业主，可能回来晚了点，他每天停车那个临时车位被别人停了一辆轿车，可能是赌气，他就把自己的车停在轿车的后面，位置离得非常近。”老王说。

　　“这没有什么呀！”

　　“可轿车司机看见后不干了，据说他第二天早晨五点就要出门，后面的厢式货车顶的太近，他根本动弹不了。他找我们去现场处理，我们知道厢式货车车主住在一单元二楼，就把车主叫下来，让他把车挪挪位置。你猜他怎么着？”

　　“那就挪一把，与人方便，与己方便。”

　　“他可没有你这么好说话。这位业主不但不挪，还说他花了钱买房子，是这个单元的住户，这个车位是他先占有的。”

　　“临时车位，哪有什么先占后占？他的车非要停在那个位置，往别处挪挪就不行？”学强觉得这有点不可理喻。

　　“他说他那是厢式货车，里面的货都是送往超市的，车必须停在他的视线以内，他以前在农村居住就是这样的，进城后在别处居住也一直都是这样。停在这个位置，站在他家的窗户跟前正好可以看见他的车。”

　　“简直岂有此理！我就不信他晚上不睡觉，一直站在他家窗户前盯着！”学强听得有点生气。

　　“我们向他说明，小区公共空间实行无死角监控，没人敢扒他的车偷他的货。可无论怎么解释，他就是不肯挪动。僵持了一阵子，我们劝他动一动，让轿车司机把车挪到别处，他倒是同意，可这个时候其他地方的临时车位都停满了，轿车司机却不愿动坑了。”

　　“我们觉得这么僵持着也不是办法，我建议货车车主让开位置，让轿车退出来，然后货车往前停，把轿车停在货车后面，二人才勉强同意了。最后，货车车主竟问轿车司机，第二天早晨究竟几点走------他倒担心人家走晚了挡住他的道。”

　　“这帮人真是毫不利人，专门利己啊！”老王的同事感叹道。

　　“相信这是个别现象，绝大多数业主都是讲理的。”学强说。

　　“你还嫌少啊？每个星期遇到一次，就够挠头的。”老王提起桌上的水壶，往学强杯子里加了些水，“我再跟你讲讲小区内的违章搭建，”

　　“小区里不应该有违章搭建吧？”

　　“你说得对，任何业主都不得在小区进行违章搭建，这是物业公司与业主签订的入住协议中明确规定的，协议还禁止业主在室外的乱堆乱放行为。在小区的第一批业主入住不久，五号楼一单元一楼那家业主，想把他家的一些舍不得扔掉的旧物堆放在楼头，其实也没占用多大空间。我们知道后，要求他搬走，他却认为他是一楼的住户，那些东西堆放在他家的窗户下面，影响不到别人，说啥也不搬。”

　　“最后怎么着了？”

　　“我们翻出政府文件和物业公司的有关规定，还有入住时双方签订的协议，告诉他除非特别指明，楼房周围的地面属于公共空间，不属于住在一楼的任何一家住户。见自己理亏，他开始耍横，找来几个朋友为他站脚助威，我们不吃那一套，坚持要他把那些破烂搬走，天天催，每天派人轮流去他家做工作。”

　　“你们干得也不错嘛！”

　　“眼看顶不住我们的压力，最后，他家的两个八十多岁的老人出来讲情，说那些旧物件陪伴了他们老两口好几十年，他们实在舍不得随便丢弃，如果物业公司不让堆放，容他们几天功夫，他们将把这些物件送给农村老家那些亲朋好友。我们看在两位老人的面子上，责令他们一个星期送走，否则物业公司将采取措施，将其清出小区。”

　　“通过那次清理，整个小区每栋楼的周围都保持得很整洁。如果那次行动不坚决，住在一楼的住户就会争相效仿，好端端的一个小区，不就乱套了吗？”

　　“那倒是。监督业主遵守居住协议，也是物业管理的一部分吧？”学强问。

　　“那当然。所以物业管理并不像你说的收钱干活那么简单。刚才那件事说的是我们过五关，我再跟你说件我们走麦城的故事。”

　　“物业管理还有掉链子的时候？”

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