3
时间固定在轴承之上不停转动,对与错开始影现出原本答案。未知得到了解脱,随之而来的困惑却又重新上演。我已然分不清是阶段性还初始状态,但可以肯定的是,昨天无法捕捉、无法复制更无益纠缠。而明天需要勇气和胆识接纳,没人知道接下来的故事,即使是通神占卜也未必先知。
埋汰的所谓职场在人性和现实面前无力回顾得与失。我学着闷不啃声的装模作样、学着圆滑、学着在这个小环境里生存。我不敢相信这一切都来源于对生活的渴望和梦想追求。我不晓得世道,也不晓得相处,而立之年低下头颅活生生的像一具行尸走肉。每当下班路上,我总在不停的思望过去的自己,没有多少改变,除了内心潜在的愿望,其余的只剩下苟活。在万千人潮之中每个人的过往都在日落的余晖中变得一文不值。夜晚的公交车行驶在白天看不到的美丽,城市带给我们许多遐想,我们迎着朝阳继续在各自不愿意停留的地方继续等待黎明···············
入行新人在新鲜的环境里表现的特别兴奋,可这样的状态也被时间磨得失去了感觉裸露出我们自己都无法想象的真实自己。
小小环境三五个人在靠业绩吃饭的售楼部里争强好胜的暗流在彼此的内心里开始完整显现。
这是行业属性,也是一种需要具备的基本素养,只是这样的素质并不是很好把控,因为它需要一套足够人性化的约束框架来限制不必要的业务分歧。
可事实上这样的规矩需要良好品行才能不漏死角。而我们几个并不能很好遵守轮流接电话、轮流接客的流程,尤其老员工小梁,他占着是开发商的人对我们三个外来的新人很是不屑,更可悲的是我们三个新人并没有像一条战线的同事去面对这样不公平的对待。
张慧作为售楼部唯一的女性,她把自己的聪明才智发挥到了我无法想象的境界,她向小梁示好,他们很快打成一片。
带着点娘的蔡勇随风飘定,时而抱怨开发商的人,时而夸奖开发商的人,他的举动成了中立。
而我一向看不惯的性格让我在他们中间成了一个孤立无援的外来新人。
李总忧郁的抽烟神态在软椅子上高高挂起一面旗帜,他只希望不给他惹事,至于别的事情他从来都不吭气。
安详无事的售楼部在我们几个没有一点团结迹象的征兆下,被一个我们平时没有特别在意的人打破了。这个人是开发商的销售总监,事情的起源是他进售楼部没人给他开门引发的一次可爱事件。至此,开发商的白经理传达了领导意思,同时我们又接受了一次白经理的教训,他顺便还给我们立了几条规矩。
白经理这个人说话简短、目的明确,但有点盛气凌人的样子。我想这就是甲方乙方的关系吧。
我偷偷朝李总看去,此时他依旧保持着他的姿势,我看不懂他的世界,也不明白开发商的世界,就连我们每天面对的事实我也很纳闷。我不知道原因,但必须照做。接下来的内容就是我们必须按照正常轮流制度接客户、接电话,另外从今天开始我们四个人要轮流在门口的演讲台轮流站拜。这项内容其实主要是给开发商的销售总监开门,在他上班和下班来的时候我们还要全体起立喊“劳总好”。说来这个姓真的是好,不仔细听还以为是“老总”。
对于这样的工作内容,我自觉有些可笑。其实在门口前台还有更重要的工作就是询问客户:客户进门先说“您好”,然后询问客户“第一次来咱们售楼部?”、“是否打过电话?”、“是否有业务员联系过您?”,这三问是对业务员基本权益保障。
通过这三问分辨客户来源,如果是通过热线电话,谁接的电话就由谁来完成接待,当然这样的接待就算是过拜了,然后轮下一个业务员进入接拜模式。这种方式虽好,但也有漏洞,也会有分歧。
小梁在处理这个问题就很老练,我发现他在每次接电话的时候都会说“我叫小梁,稍后我给您发个信息,您如果找不到或者有什么问题可以随时联系我”。这样的说辞非常有效,很快我们三个也效仿小梁。
工作中没人能够什么事情告诉你,很多方法都是通过学习,这种学习需要有心的人细心观察,并结合自己性格形成一套自己的工作方法,这样才能快速进入行业。
作为新人的我们三个,正在潜移默化的进入工作状态。有时虽然有些分歧,但也都是工作上的,毕竟都是来赚钱的,没人愿意和谁过不去。也许大家出了这扇门谁也本来就不认识谁了。
工作内容的行业属性,在接下来的日子里我们慢慢的有个各自的客户资源。成交客户成了我们急需要尝试的工作内容。这也是检验自己工作的方式,更是业务员之间的较量。但此时的我们还没有掌握,“客户逼定”、“首付比例和按揭月供换算”、“合同签订”等关键性的内容。这些内容我们三个都不清楚,只得请教李总,可李总不闻不问的反差让我们三个有些不好意思。间接性的向小梁询问,得到的却是一张阴着的脸嘴里蹦出五个字“我也不知道”。就连平时献殷勤的张慧得到的答案也是如此。
没办法,遇到不懂得我还是不厌其烦的问李总,得到解答后我在分享给他们两个。
售楼部里初学者渴望着熟知行业重点,老练的小梁凭借优势陆陆续续卖出几套房子。而我们除了羡慕,一概不剩。作为项目负责人李总,他的情绪在我无法猜透的情况下还会冷不丁的跟我们三个说“不要着急,多接客户,总结经验自然就签单了”。可能是我的年龄关系,我很迫切自己可以成交客户,相比不紧不慢的张慧和蔡勇,我对李总的安慰显得很躁动不安。还好波动的情绪持续时间很短,在内心翻转几个来回后也就想通了。
我们在售楼里时而紧张,时而放松。闲暇的售楼部来的客户并不多,电话咨询的也很有限。这和我所了解到的房产销售完全不同,至少和三期相比,我们这里有点过于清闲。这样的工作环境很磨人,能坐的住的我觉得都是很厉害的人,在这点上我很服气李总还有小梁。一个行业里的坚持,真的不是说说而已,是身体力行的标榜。这或许就是成功的简单秘诀。
浑浑噩噩、悠悠衷肠,习惯这样的生活,习惯着我们为之想要努力奋斗的不知所措。
日落白起的瞬间在这里一呆就是一个月,我们盼望着十五号发工资的消息提示,开始数着天数过日子。没有业绩混在售楼部除了期待工资真的没有太多的盼头。少得可怜的工资对我目前的处境极为不易,银行卡上的三位数字让我在艰难中苦苦度日。熬着,熬着,除了熬着我别无他想···········
希望在不远处看不到的地方,熟悉的上班路线在生活里成了每天必不可少,新的一天带走了夜晚,售楼部里出现了两个姑娘。一个身材标志、长发飘逸、脸型端庄,一个身材瘦小、扎着个马尾辫、戴着一副眼睛、鼻子有点塌陷、脸型有点扁平,两个相貌完全不同的姑娘在售楼部的前台就坐。这两个姑娘在公司中秋节聚餐是隐约见过,只是记得不太清楚。前两天听李总说,他想再招几个人,莫不是新来的同事。心里忽略了疑问,照常打扫起卫生来。蔡勇和张慧一起进了售楼部看见这两个人,第一时间问我情况,我只好说“不清楚”,他们俩久违的换好衣服后也帮着我打扫起了卫生。到了九点时候,小梁来到前台,他看见那个漂亮的姑娘就寒暄起来,看样子他们认识。而另外那个姑娘低着头看着手机,也不和谁说话,直到李总进了售楼部她才释放出灿烂的微笑。售楼部里一下多了两个女的氛围立马变了样子,尤其的蔡勇,眼睛直盯着漂亮姑娘,嘴都合不拢了,他擅长的和这个不认识的姑娘聊了起来。坐在一旁的张慧,一只手捂着嘴一只手推搡蔡勇的胳膊,我站在门口的前台前看着这几个比我年龄小的人在前台很快互相认识,我心中黯然羡慕。我不知道是自己过于矜持还是内心思虑繁重,总之我没有一点心思想要认识她们,因为我知道如果她们是新来的,时间同样会让大家熟知,而却还会是很透彻的。
人或许害怕陌生,但熟知后的陌生更可怕。这样行业,没有真正可以交心的朋友,即便是平日里嬉笑打闹,在利益面前谁都不会轻易做出让步。这是生活带来的残酷牵动着善良的欲望。清平的自己,不想看的太透,更不想熟知的太早。
劳总进了售楼部后,门口的站拜工作基本告一段落,偶尔来的客户大家还是轮流接待。
一个上午,节奏轻快的在午饭过后的休息中李总向我们介绍了新来的同事,但他只是介绍了戴眼镜的姑娘。
这个姑娘和我们同属一个公司,原本就和李总认识,之前他两在一个项目工作,李总来了这个项目以后,她也想跟着过来,李总就把她调过来了。
我想李总需要熟悉的人,他想有自己的团队。毕竟我们是和开发商共同办公,而最为重要的就是业绩,有了业绩才会有机会说话,才会被领导看重。
这是我多年奔走的经验,直觉告诉我李总心中有谋划,我很期待我们接下的工作可以充实一些。
果不其然,李总让这个新过来的同事带我们。
她叫严蕊,九零后,入行两年多,家是本地郊区,在多个项目呆过。
她的到来给我带来的希望,因为很多实质性的东西可以请教她。从表面看,严蕊性格直爽,谈吐略显成熟。李总给我们开了个小会,介绍完严蕊后又简单安排了一下接下的工作,然后他就回到了专属位置。接着严蕊像个前辈一样,对我们讲了很多销售基础,还给我简单说了说公司情况。这些不曾听过,也不曾想过的话题,让我内心多了几分存在感。
严蕊和我们三个说完话后,蔡勇兴奋的告诉我们那个漂亮姑娘的情况。这个姑娘叫陈欣,也是九零后,原先是跟着徐总的,一开始就在这边的售楼部,她这次不是调动,而是从乙方变成了甲方。
听到这里,我心中不觉对这个小姑娘另眼相看。
职场和生活本来就没有多少区别,一个人无论在什么样的境遇中都该知道自己想要什么,更应该为自己的想法付出行动。
虽然不了解陈欣,但仅凭这样的举动,我就觉的此女是很聪明的。
活在世上,机会从来都不会停留,一定要自己想方设法去触摸,唯有如此才能抓住!
生活里的淡忘在不知不觉中找到了一丝不情愿,却又可以编制一个让自己可以继续下去的理由。
售楼部里的生活虽然多数时候处在无聊,但因为两个女孩子的加入气氛有了一些良性好转。
她们两个都在这个行业两年以上,我们三个新人急需明白的问题,她们两个都没有吝啬。
她们两个年龄虽然小,却在工作上表现的很成熟。尤其是正装素裹之下,她们一点都不像是二十出头的小姑娘。
这是行业特性赋予的一种气质,她们一定经历过我无法想象的磨练。这是我第一时间脑子里想到的东西,我被她们身上那种不屈不挠,积极向上的乐观心态感动。相比她们,我的内心和外在都欠缺很多。尽管她们是女性,我内些却很尊重她们。
日子在时间里浸泡出了别样的味道,我细心品尝着来自他人的对比。
渐渐的日子在工作上的熟悉,内心涌起了一股潮水,这一切都基于时间沉淀,放下内心不可一世的傲慢,在简单的环境之中生存片刻都是一次历练,我很珍惜这次来自不易的自我挑战,也很清晰掌握实践远比金钱来的更踏实。对于业绩我没有过多奢望,脑海里不停的泛起一股股热血沸腾的勇气。我想利用这样的机会,结合自己的特性,将一直以来内心抵触的“销售”误解摒弃。
沉思片刻,身心愉悦,自我调整的状态从来没有消失。每一次面对不同的境遇我都想认真对待,可每一次的认真都不能把控客观因素。
从什么都不懂到慢慢熟悉业务流程断断续续用了一个月时间,这一个月时间里的难熬,只有经历过才能真正体会。不会有人知道,也不会有人真正懂得,除了自己!
有时候真的很感谢不期而遇,也很感谢老天从来没有放弃对我的眷顾,这条不是很平静的路上,点点滴滴都是我最后值得炫耀提起的炫耀资本,只是现在还得放低心态面对所要面对的事实。
工作上的努力在客户流转的波动中我试着用自己习惯性的实在接触客户。在接触客户的同时,我发现自己在态度和言辞上欠缺很多。每天接完客户我都会把客户情况记在本子上,晚上下班后在回家的路上在脑子里思考每一个有印象的客户。回顾自己在接客户时遇到的问题,然后第二天去了单位就向李总或者陈欣、严蕊请教。通过他们的讲解,再结合实际情况分辨客户意向。
有意向的是B级客户,没有意向只是了解的是C级客户,来两次以上的基本可以断定是A级客户,以上三类客户都需要自己长时间的跟踪,或者说是不厌其烦的回访客户,直至成单。
工作方法要活泛应运,如何掌握恰当,还需要时间。售楼部里除了小梁成交了两套以外,其他人都没有动静,大家牟足了劲,争相接客户,每个人都生怕自己错过客户。售楼部里不在单调,李总的情绪也有了好转,我和新调来的陈欣还有严蕊也很快熟悉起来。
熟悉了的大家,秉性也完漏无疑。
说道变化,张慧应该是变化最大的,刚来的时候我一直觉得她初入社会,行为举止很是矜持。然而一个月后的她像是换了个人似的有点不认识她了。售楼部里每天都数她积极,无论是什么事情她都会插嘴。作为她忠实的男闺蜜蔡勇偶尔也会看不下去。
我、蔡勇还有小梁来的时候和现在基本没什么反差,可能我们是男性,不会刻意装模作样。
倒是严蕊,她抽烟的习惯让我很吃惊。她每次都在厕所偷偷的抽烟,要不是她问要借烟,我大概永远都不知道她会抽烟。
对于女性抽烟这个话题,我相信多数人都很难理解,可不知道为什么我却理解了严蕊。对于她抽烟,我并没有把坏女孩儿理解在她身上,因为她从来没有在公共场合抽过烟。更何况,这个世界是如此平等。我想应该可以理解。
世间事,俗是熟。相处是一种智慧,需要理解。无论是朋友还是亲人,或是同事,或是陌路人。用一颗包容的心去对待每一个人,会发现世界一直都是美好向往。
在售楼部里,和张慧蔡勇最早认识,却不是能交心的人。我和他们不一样的处境,行成了对金钱和物质的不同理解。他们打车上下班,每天早上不是肯德基就是麦当劳,中午不吃公司配送的饭,而是叫外卖。我不能接受和理解他们两个的生活方式,通过这段时间的了解,他们并不是富裕家庭出生。所以我很他们两个保持着一定的距离。他们两个实际上对我也保持着距离,原因很简单,他们叫我吃饭我不去,他们让我搭车我不搭。说来无趣,是自己先行拒绝,所以在此也不怨他们如何看待我,在相处这个问题上我还是保持着自己的底线和原则。在工作上我内心还是愿意和他们站在一起,不管怎么说我们都是一个公司。
相比售楼部的其他人,我最反感的还是小梁。这个人很阴险,是我最讨厌的那类人。但在此我也表示对他没有任何不满,因为小梁从来没有碰及我的底线。
出乎意料的事我和陈欣成了无话不谈的人,我比她年长七岁,这个小姑娘身上的可爱和成熟,让我时常感到一种来自天外的福音。更出乎意料的是,她也认识我表哥,她们不仅认识而且还在一起工作过。或多或少有些我表哥的缘故,我和陈欣相处的相对融洽。陈欣虽然年龄小,却看事情很透彻,尤其是售楼部的几个人,她始终保持着自己的本色,从来不被任何人感染。她比张慧成熟,比严蕊懂得收放,更为可贵的是她懂得如何驾驭自己的美丽。
售楼部的几个人个性迥异,大家彼此都心照不宣。作为领导的李总和白经理,他们特定的位置和年龄让他们没有太多心思理会我们这几个人的情况。我想,只要安分守己不给他们惹事,就是对他们工作的支持。
至于业绩,在这个售楼部里我们很是堪忧。首先是位置很偏,再是开发商不做任何推广,还有就是没人关心业绩。来了一个多月李总很少会因为我们不出业绩而责备,没开过一次会,没有系统的培训我们,虽然严蕊带了我们几天,她也很快进入休眠状态。
环境就是这样,谁都抵挡不住惰性,而且还是集体惰性。可大家毕竟年轻,上进对于每个人来说都是希望之火,可这团火却是奄奄一息的。特别是在闲暇时严蕊和陈欣嘴里吐露出的行业隐情,和我们息息相关最为密切的就是佣金,说是公司佣金发放很慢。仅此一条足够我们三个想半天的,我不晓得公司内情,也不明白佣金符合发放。只觉得眼下最重要的还是尽快买房子。
工作的技巧因人而异,但也看运气,尤其是卖房子,优质的客户碰上了也就碰上了。
在前一段时间里接的客户,有一个是非常有意向的,来过两次,我用不专业的术语给他们介绍了楼盘详情,并且还自作主张带他们实地去工地看了房子。
工地白经理发话不让我们去,但我还是带他们去了。对于我带客户看房,小梁表现的尤为不满,因为在此之前,除了他,我们谁都不可以带客户去看房子。
在工作上,我只知道我的目的,所以我不管他们如何制定不平等的待遇。
至此以后,蔡勇,张慧还有严蕊也时常会带客户去看房。
很明显,实地看房见成效。尽管我对工地一无所知,我还是凭借自己干过装修的基础顺利找到了客户所需要的房源户型。
工地上主体都已封顶,实地看房能让客户更直观的了解房源情况。在我第一次带客户进工地看房,还绕了个大圈,进了楼里,因为施工通道很多,在找户型时也费了很大力气。找到客户需求房源楼栋进去后,结合我做装修的经验给客户介绍其房子来,显得就不那么生硬了。
我欣喜每一段路都是财富,每一段路都是值得,付出的东西总会在不经意间得到用处。
我的介绍让客户对我有了更深刻的映像,带客户看完房子回到售楼部,我又细心给客户算了一下首付比例和月供贷款利率。客户看完后比较满意,我深信不疑的以为我开单了,李总和他们几个也向我送来羡慕的眼光。
然而事实却是难料的,由于我的经验不足,还是没能把握好这个客户,最终这个客户在价格上犹豫致使“跑单”。
而更为出乎意料的是,张慧率先开单,紧接着蔡勇也开了单。
他们两个人接的客户都是第一次来就订购了。
和他们相比,我在接待客户上却费了不少功夫,结果却是出乎预料。
思来想去,还是我有点操之过急,一味的催促客户,没有真正把之前所学的东西运用到实际工作中去。有了这次失败的教训,对我应该没有坏处,我这样安慰自己。
看着他们两个没有费摧毁之力成交了客户,我内心深受打击,可我还得装作坚强。
在他们两个的客户订购的同时,我一直跟随:从团购费的签单、定金签单、认购签单、再到首付签单、接着草签协议签订、最后网签合同签订。
整个流程对他们是一次学习,对我也是一次受教。
虽然我没能完成订单,但也学会了他们没有的失败。在这个过程当中,我想再我以后成交的客户上一定会行云流水特别顺利。
抱着自己给自己的安慰,我鼓足劲儿,不停的接客户,接电话,定期回访客户了解情况。可尽管如此,还是没有碰上意向客户。而蔡勇和张慧签单成功后沾沾自喜,他们两个很快又迎来了新单子。售楼部里的其他人对此也表示惊奇,大家对他们的签单能力给与了笑容和无奈,就连小梁和李总还有白经理都笑的特奇怪。
没办法,运气有时候比能力好像要关键一些吧!
张慧卖了两套房后,更加的情绪高涨。而蔡勇当心的却是他的佣金什么时候给。
就在这个时候,张慧第二套订购的客户提出了退房申请,张慧纠结的小情绪和手忙脚乱的不知所措让她尴尬不已。
对于退房程序,除了他们几个老员工之外,我们三个都还不清楚。这次张慧的客户又给我上了一课,一定要把握准客户情况,因为退房比较麻烦。李总和白经理对这样的事情,紧跟着就给予了脾气。张慧高涨的情绪也因为这个客户得到了一次工作上的认知。还好在大家的帮助下,顺利给客户退了钱,虽然时间有点长,客户为此纠缠了张慧好一段时间,总算最后尘埃落定了。
退房程序,首先是填写申请,然后需要等待十五个工作日之后才能退换定金。
定房子的时候,客户交了两万的团购费和一万的定金,团购费不算房总价,而定金是算在房总价里头的。
虽然和房子相比定金不算太多,但三万元对谁来说都不是小数目,所以我觉得客户购房需要理智、需要理性。要不然就得纠结·····
工作中的小问题时常是我们提升业务水平和能力导向,因为没人可以教会每一个细节,只有在不断的失误和问题上才能使自己提升能力。不管是谁的问题都可以作为参考对照自己的工作,我不知道其他人是如何看待这个问题,我是这么去想的。
张慧的失误,几天后她就抛在脑后。又开始了她孜孜不倦的本性。
蔡勇在顺利完成两单后,不知道为什么有了想要离开的打算。
严蕊漫不经心的工作状态,使得她好像没有心思卖方。因为她来这里是想做项目助理,这也是李总的意思。然而严蕊的性格似乎不是和做好助理这项工作,因为她在作徐总他们交接的各种报表和台账的时候,都不能完整对接开发商的台账信息。这使得李总对她大发雷霆,这也导致她对工作的漫不经心,好在是她是个女人,而且没什么欲望。
陈欣作为开发商的销售人员,在这段来的时间里并没有积极的面对工作。因为她还兼着开发商劳总的秘书,其实说是秘书不如说是端茶倒水的服务员。这个二十出头的小姑娘,看上去活泼开朗,实质她心里有谱。
小梁开发商的金牌销售员,他除了轮流接拜以外,还能办理开发商的关系户。这样算下来,他的业绩一直都是最多的。据我观察,在这里买房子的大多数都是关系户。所以这个工作对于小梁来说,即便不卖房,业绩一样比我们要多的多。
而我,在不断的周折中寻找着自己的价值。我发现,在接待的可当中有很多是条件相当不错的人。这些人大多开着豪车来看房,我欣然为这类人服务,心中开始盘算着通过这样的平台去接触能够赏识自己的贵人。我渴望着突破这份工作的不确定性。
然而世事告诉我一切都是幼稚想法,我在接的客户当中尝试了沟通,得到的答案都是“有机会再说”。
天方夜谭、天真幼稚,完全不符合而立之年的行为举动,我却深信不疑的悄悄进行着自己的想法。
喜欢开完笑的老天爷,偶尔也会调皮,它不仅仅能让天气变幻莫测,也会让所处的环境发生变化。
无奈,不知所措,再次陷入迷茫。
作为新人,盼到发工资的十五号,打到卡上的工资确实1324.5元。
说好的新人2000元,转正2500元。而真实情况是,新人1800元,扣除工装实发1324.5元。
我很奇怪点5,是怎么来的。
我们三个的工资是一样的,对于这样的工资我默认了,而蔡勇去问李总,李总却让严蕊问公司财务,最后严蕊给我我们算了一下工资,说是发的对着呢。我的工资是按26天发放的,因为每月休息四天,这四天是不算工资的,再就是新人两个月后转正才是2000元,至于工衣多少钱,我们不得而知,反正是公司派人来量了尺寸就做了西装和衬衣。
工资的事情,不论怎样。已成事实,要想继续还得卖房!
然而更槽糕的还不是工资多少的事情,正当我们积极进入工作状态,熟悉了整个流程,并且掌握了销售技巧时,开发商却宣布停售。
这个消息是致命的,本就清闲,这下可好,直接清闲到底了。
但是这个消息对开发商的销售却不是致命的,因为白经理说允许找关系的客户购买。
这不是成了内部认购了吗?
这不是成了开发商自己销售了吗?
这不是赤裸裸的欺负代理商吗?
不对,代理商只看整体业绩,即便是开发商的关系户,只要有认购,有回款都算是代理商的业绩。
想到这里,最可怜的就是我们这几个业务员了,包括李总,也许他这时候比我们心情更糟糕。
天有不测风云,说的就是这趟不平坦的职场之行。开发商的停售,简直就是噩耗,这也更加让我坚信在接待客户的时候可以给自己找到一个能拉一把的贵人。
我幻想着、思索着、期待着。即便是不切实际的,我还是得骗着自己往下走,继续走下去。
只有这样,我才能站起来。
这么多年了,我有时习惯了各种变化。虽然有时无力,但生活就是如此。
知不道的世事
不知道的知道
知道的不知道
我也不知道了