柏蜀甄处理完客人的投诉，刚好到下班的时间，可她还为刚才那位难缠的客人郁闷不已。

　　客人来自携程网的一位四十多岁的女人，别看她穿戴讲究，气质高雅，其实是个特别挑剔事多的人。

　　在她看来，这个女人来住酒店是存心来找茬占便宜的，和走在马路上遇到的那些碰瓷的人有些类似，是早有预谋的。这位女客人对酒店服务的挑剔程度，堪比酒店的质检部门，刚刚入住，就投诉客房的床铺折皱多，很夸张地声称精神上受到了损失，要求酒店的管理人员亲自前来赔礼道歉。

　　酒店方对这种网络订房的客人十分重视。因为网络的口碑好坏已成为消费者预定酒店的决定性因素，有不少出行者在做出预定酒店的决策前，都查看网上用户的点评，所以酒店管理者越来越重视住店客人在网上的评论。而且一旦处理不好这样的投诉，出现的负面影响会很大。

　　柏蜀甄是个新人，在宋阳的带领下，虽然可以独自处理客人的投诉，但这样挑剔的客人还是第一次碰上。当她与客房主管亲自赠送果盘致以真诚的道歉以取得的客人的谅解时。没想到女客人傲慢地瞄了一眼果盘冷冷地说：“给上帝造成这么大的精神损失，一盘果品就能打的了的？你们这是对我人格上的羞辱。”

　　“至于吗？有那么严重？不就是床单有几道折叠的痕迹吗？”柏蜀甄震惊地瞪大了眼睛，从心里鄙视她。她知道这是服务员铺床时，没有用喷雾器喷点水上面，一般床单稍微有些折痕的用喷壶喷点水抻几下，床单就会平整的没有一丝痕迹。这是服务员做房太匆忙忘记了，领班查房时大意了才造成的结果。

　　还是客房主管反应能力强，看出问题的实质：“对不起，女士，给您造成精神的困扰，我们深表歉意，这样您稍等片刻，我们向经理汇报一下，一定给您一个满意的结果。”

　　“你们做事的效率太差了，说的不算来干什么？”女客人说着十分不屑地把目光落在柏蜀甄的身上，“你们走吧，我要休息一会儿，你们最好快点给我一个答复。”

　　走出客房，在走廊里，客房主管终于控制不住，一边走一边气愤地骂：“了不起呀！装什么装，一看就知道来找便宜的，看过不要脸的，还没有看过这么不要脸的。”

　　“林子大了，什么鸟都有！”柏蜀甄也悠悠地说了一句。然后俩人去了经理办公室。

　　在和客房经理以及相关的副总沟通以后，给女客人的房价打了八折，并免费提供一份早餐。那位女客人终于以胜利的姿态翘着二郎腿，一边修剪着指甲，一边说了声谢谢！柏蜀甄看着她无耻的样子，恨着牙根痒痒，但还是以标准型的微笑，礼节性地祝愿她入住本酒店愉快！

　　柏蜀甄换下工装结束了一天的工作。她刚走出员工通道门口，就看见邵凯在他那台车上向她招手，她随即忘掉刚才的不愉快，几步奔到车前，还没开口说话，就听邵凯说：“今天奶奶出院，柏蜀甄，麻烦你还得跟我走一趟。”

　　“好呀！我生来就没见过自己的奶奶，那天见到奶奶感觉很亲切，像亲奶奶。”柏蜀甄说着爬上了车。

　　“你没有奶奶？”邵凯想起什么似的一脸的惊异。

　　“是呀？我生下来时，父母就离婚了，我连父母长得什么样子都没见过，何况奶奶？”柏蜀甄毫无表情地说。

　　“哦，对不起！”。邵凯感觉触动了人家的伤心之处。

　　“没关系，我早就习惯了。”柏蜀甄无所谓地说。

　　“那天奶奶要见邵菲儿，闹绝食了，大概是她觉察到了什么。为了打消奶奶的疑虑，所以拉你救急。可是事后才想到你救得了一时，却救不了一世呀！柏蜀甄，你救人救到底，送佛送到西，你搬到我家来住吧？邵菲儿的房间空着，你住她的房间，来个移花接木，神不知鬼不晓，再说奶奶年龄大了，未必能区分开。”

　　“这······”邵凯的提议太突然，柏蜀甄没有思想准备一时错愕在那里。

　　“有什么好犹豫的？搬到我家来住，还给你节省了房租钱！”邵凯开着车，注视着前方说道。

　　“可是，阿姨叔叔那······”柏蜀甄想起曾在酒店电梯里见过的单丹丹看她那惊骇的眼神以及还有没见过面的他总经理的父亲。

　　“没关系，做他们的干女儿，这事回头我来跟他们说。为了奶奶能多活两天，他们会同意的。”邵凯嘴头上这么说着，心里头却又想起重病在医院的母亲单丹丹；单丹丹是被他和继父再三劝说，才答应住进医院接受治疗，可是医生说已经无力回天了，只能在病人疼痛难忍的时候，注射一支减轻疼痛的针剂。单丹丹在病魔的折磨中痛苦地熬生命中最后的日子。邵凯此时想着病痛中可怜的母亲，眼泪情不自禁地顺着脸颊滚落。

　　柏蜀甄生平还是第一次看一个大男孩在自己的跟前流眼泪，顿时慌乱起来，忙说：“我答应你了，答应你了还不行吗？”

　　邵凯知道柏蜀甄误会他了，但他不想解释，误会就误会吧，他对这个长得酷似邵菲儿的柏蜀甄并非厌恶，反而有时在那么一瞬间，有些恍惚，她就是邵菲儿，而出车祸死亡的事实只不过是一个梦幻。但他会很快清醒过来，事实已生，绝非是梦幻。

　　看到邵凯不说话心情沉重的样子，柏蜀甄恍然明了他泪流满面是另有隐情，与自己全然无关。想到这，她的心情稍安稳下来。暗自盘算着要搬到他家去，那么，自己现在还居住的那套房子，应该物归原主了还给冯刚了。可是，已经一周多没有和冯刚微信联系了，不知他现在航行到哪里了。茫茫大海上没有网络，俩人的联系是冯刚到了某个国家的港口靠泊以后有了网络信号才联系的她。

　　也许是上次明信片英文上误会，倒置了俩人微信联系比以往频繁紧密起来。只要到了某个国家的港口或者锚地锚泊，有了网络信号，冯刚就会联系她；而柏蜀甄也无时无刻不在关注着他。

　　冯刚告诉她，可以在船讯网上看到他，并细致入微地教她如何上百度下载船讯网，如何输入他船舶的呼号，便可以立即搜索到他的船舶是否在航以及航与目的地。

　　也许就从那天起，柏蜀甄的心有了牵挂，跟随着船讯网冯刚的船舶航行到了天涯海角。可是，有时候，船讯网却更新不及时，往往半个月都不更新一次，而冯刚的船舶所去的目的地，有时一去就是十天半个月的航程，音信全无。这不仅有了牵挂而且还有无尽的思念扯着她。所以她突然明白了一句话，人不是孤独才去思念一个人，而是思念时，才更加感到孤独。

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